在每年于德國威能全球總部舉行的“服務峰會”上有一項重要議題，那便是為上一年全球表現優(yōu)異的服務團隊頒發(fā)“年度*佳表現獎”，且每年只有一個國家的服務團隊可以獲得。在近日舉行的2015年“服務峰會”上，威能中國售后服務團隊憑借其上年優(yōu)秀的表現，榮獲這一獎項。

      “*佳表現獎”以售后服務部門的改進效率、員工滿意度調查、業(yè)績平衡狀況及管理透明度等內容作為綜合性考量。每年，威能總部會對全球不同國家的售后服務部門進行考核，針對存在的問題提出改進意見。依據總部的意見，中國售后服務部門積極開展了自我審查工作，并每月向德國總部反饋所獲進展。到去年11月份，中國售后服務部門*快也是*為高效地完成全部自查與改進工作，獲得集團總部一致好評。在員工滿意度調查方面，依據可信度、受尊重度、公正性等五個方面的綜合成績，威能中國售后服務部門在全球評選中排名**，成為受訪員工心目中*佳的工作場所。此外，在售后服務的收支方面，中國團隊也創(chuàng)造了新紀錄，那就是實現了服務收入業(yè)績的平衡，這是中國團隊**次完成了該目標。

       威能中國售后服務總監(jiān)李林濤表示： “此次獲獎是威能全球總部對于中國服務團隊工作的肯定，也是對中國市場不斷取得的成績的肯定。拿到這個獎項，我們不能自滿，應當將這個榮譽化作前進的動力，始終懷著對用戶的感激之情與對品牌的熱愛之心，踏踏實實地做好每個細節(jié)，認認真真的做好每次服務，創(chuàng)造出新的榮譽！”

       在中國，威能是行業(yè)里**個由廠家直接做售后服務的品牌，每到一個城市，威能都建立售后服務中心，將溫暖和舒適送到當地的每一個家庭。威能的“360度服務保障”，為售后服務團隊設立了工作目標，那就是力求做到10秒接入在線排除故障，1次修復率達到98%。在物流倉儲方面，強大的零備件網絡將保證當地日常維修需求，并確保在設備使用周期內可以得到充足的零配件供應。威能的售后服務人員還定期舉行內部交流活動，這樣不僅可以強化服務意識與上門服務規(guī)范，還能提高服務流程的效率。威能始終相信，唯有優(yōu)質的售后服務，既是用戶使用時的保障，也是業(yè)務保持發(fā)展的基石，更為整個企業(yè)的品牌價值增添了堅信力！